成都人有事为啥都打12345市长公开电话？看看这两个全国大奖你就知道了

很多外地人来成都后发现，

成都人有事都喜欢打12345市长公开电话，

为啥呢？

政事君给你看看成都刚刚获得的这两个全国大奖，你就明白了！

9月19日，成都12345市长公开电话在第三方评估平台（D3方）公布的“2017年上半年全国334个城市12345热线监测结果”中，荣获（2015-2017）“百分百接通”奖以及代表“城市总体排行榜”前10强的“先锋”奖。

奖状在这里~

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如果你对这两个大奖不了解，再看看其中的关键词：第三方评估平台（D3方）、全国334个城市、百分百接通、先锋。

据发布方介绍，此次监测是从接通情况和服务水平两方面对全国334个城市的12345热线服务质量进行的测评。其中，接通情况决定百姓是否能够享受到热线服务，包含接通率和接通时长两个方面，服务水平则决定了百姓是否能够享受到高质量的热线服务，包含服务礼仪、沟通技巧和问题回应等三个方面。

这个是详细得分表，成都得了很多一百婚（fen）哦

要知道，在全国334个城市中，只有24个城市入选“百分百接通榜”，其中只有成都1个副省级及以上城市。

要知道，荣获“先锋”奖的城市中副省级及以上的城市也只有3个，分别是成都、广州和杭州。

要知道，入选“城市总体排行榜”前30名的城市中除成都外，仅有广州、杭州、深圳和济南4个副省级及以上城市。

现在你应该知道这两个奖项的分量了吧~

你可能会问，成都12345市长公开电话

为啥能获得这么高的评价？

今天，政事君就带你到成都市人民政府12345市长公开电话接听中心去看看。

“您好，这里是成都市市长公开电话⋯⋯请问有什么可以帮你？”

“您对此有何建议？”

“请您放心，我们会转交您的来电。”

⋯⋯

上午9点过，可容纳百余人的成都市人民政府12345市长公开电话接听中心里，一片忙碌景象，接线声、键盘声此起彼伏。百余位接线员，正在紧张地工作，处理成都市民打来的热线电话。

这个接听中心里，每天要处理7500-8000个市民来电，“来电高峰时段，顾不上喝水是常态。”

与它相距不到两公里的成都市网络理政平台管理后台，键盘声的节奏更快，这里每天也要处理上300-400封邮件。

正是他们的辛勤付出，使得成都的网络理政工作走在了全国前列。

数据显示，近一年来，市网络理政平台受理来电来信290余万件，受访群众满意率达到85%。今年1-9月，网络理政平台访问量为152万多人次，收到群众来电来信件172多件，其中，来电件162万多件,来信件10万多件，来信中书记信箱11000多件，市政府信箱近8万件，区（市）县信箱12000多件，乡镇（街道）信箱近700件。各级各部门领导共批示5600多件群众来信，群众来电来信回复办理率98.91%，诉求解决率为84.14%，群众满意率为86.61%，平均回复周期为5.92天。

今天上午10点，市委副书记、市长罗强分别前往12345市长公开电话接听中心和市长信箱办公室，看望慰问辛勤工作的一线员工，向他们取得的成绩表示祝贺并致以节日的美好祝福。罗强向工作人员详细了解办件流程、办理效果、群众满意度，对他们一年来取得的成效予以充分肯定，向中心取得“百分百接通”奖和“先锋”奖表示祝贺并予以表扬，希望他们保持荣誉，再创佳绩，并强调指出要搞好国庆中秋假日期间的群众诉求受理办理工作。

罗强（中）正在看网络理政平台中的“市长信箱”

看到一位接线员的桌上放了摊开了一本厚厚的笔记，罗强走上前与她交流，原来这是一位入职不久的工作人员，把笔记摊开是想利用工作间隙进行业务学习。罗强鼓励她，这份工作虽然辛苦但是成就感高，“接办市民游客来电来信，十分辛苦，但却是一件善事、好事，而代表政府发声、解决百姓难题，更是一种荣誉，一封封感谢信让我们的工作更有成就感。”

而后，罗强要求有关部门进一步做好服务保障，希望承办单位更好履行社会责任，以好的事业、环境和待遇吸引员工、留住人才，让每位一线员工都能心情愉快工作，发挥更大价值，为广大市民和游客提供更加优质高效的政务服务。

成都市网络理政平台

2016年10月，成都市启动网络理政平台建设，于2016年12月30日上线运行。成都市网络理政平台统一建设了市、区（市）县、乡镇（街道）三级领导信箱，目前已全面建成集市委书记信箱、2732个三级政府领导网络信箱、12345市长公开电话、服务企业信箱于一体的成都市网络理政平台，同时开发建设了网页版和APP移动客户端，构建起集电话、网络信箱、短信、微信、移动客户端“五位一体”的多元化、全天候的民生诉求受理体系，搭建起市、区（市）县、乡镇（街道）和市级公共服务单位、中央及省驻蓉公共服务机构的“3+2”办理体系，实现了民生诉求受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”。

网络理政平台设置了真情面对、社会评议、回应关切、办理公开、数据分析等专栏，及时回应社会关切、释疑解惑，寻求政府治理和民生诉求的最大公约数；实时公开办理情况、办理结果，确保民生诉求全流程公开透明；定期对民生诉求开展大数据分析，从民生诉求大数据中解读和破译民生“密码”，科学辅助政府施政决策。

网络理政平台受理市民来信后，市民可凭受理流水号和提取码查询、监督本人来信办理情况，还可对办理、回复结果进行评价。各级各部门领导可以通过网络理政平台查看市民诉求和对市民诉求进行批转办理，能有效督促承办单位更好地解决群众诉求。

蓉城政事记者 韩利 王楠 成都日报记者 杨永赤

实习编辑 周霖